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        八成受訪者認為大數據“殺熟”

        2022-03-02 10:28:01 來源:新華社 點擊:
        新老用戶同時購買相同商品(服務)的標價不同?大數據有沒有“殺熟”?3月1日,北京市消費者協會發布互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果。結果顯示,八成多受訪者認為大數據“殺熟”現象普遍或非常普遍,并表示有過被大數據“殺熟”經歷;體驗調查顯示,部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。
        據了解,本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查活動由北京市消費者協會發起,委托北京陽光消費大數據研究院開展完成。調查主要采用網絡問卷和消費體驗兩種方式。其中問卷調查自2021年11月1日啟動,截至2021年11月11日,通過“北京消協”微信、北京市消費者協會網以及消費者網等渠道,共計收回有效調查問卷4186份。體驗調查選取了16個消費者常用的電子商務平臺,共完成32個模擬消費體驗調查樣本。
        調查結果顯示,在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中,有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致;有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中,大多數樣本是因為打折或優惠力度不同導致最后成交價格不同。而部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。例如,體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時,老用戶賬號顯示價格360元,享受飛豬紅包10元,優惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元,不享受任何優惠,新、老用戶賬號顯示價格不同,享受優惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜,老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包,而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。
        在問卷調查中,86.91%的受訪者認為自己有過被大數據“殺熟”的經歷,82.37%的受訪者認為互聯網消費大數據“殺熟”問題普遍存在,92.33%的受訪者認為大數據殺熟的原因是利用大數據技術開展差異化營銷。
        值得關注的是問卷調查顯示,網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多,其次是在線旅游、外賣和網約車。八成多(82.44%)受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數據“殺熟”,七成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數據“殺熟”,反映在網絡外賣(66.96%)和網絡打車(63.00%)消費過程中遭遇大數據“殺熟”的受訪者均達到六成多。
        在受訪者中,大數據“殺熟”都會以何種方式存在呢?調查結果顯示,受訪者認為大數據“殺熟”主要體現在6個方面,分別為:同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同;多次瀏覽后價格自動上漲;不同用戶享有不同打折優惠形式;隱藏或不送老用戶優惠券;根據用戶特點提供特定商品或服務;還有部分受訪者認為體現為手機配置不同價格不同、默認勾選之前購買過的服務、不買時送優惠券買時卻沒有等形式。
        針對本次調查結果,北京市消費者協會建議盡快完善相關法律法規,加大個人信息保護力度,為規范和治理大數據“殺熟”行為提供法律依據;建議有關部門應進一步創新監管方式方法,建立大數據線上監管平臺,運用大數據抓取審核等方法,要求經營者事先報告平臺算法、收集數據種類、數據用途等信息,并實時監控有關經營網站的價格等相關數據信息,及時對可能存在大數據“殺熟”行為做出預判。(記者  王薇)

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